Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
O pedido de devolução por arrependimento (direito do consumidor) deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.
Você pode escolher entre duas opções:
✔ Troca Fácil: https://shopcahelon.troque.app.br/
✔ Chat do site: fale com nossa equipe para emissão do código de logística reversa.
Sim. A primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Envios de novas trocas, ou reenvio das peças de troca, são por conta da cliente.
Sim. Só aceitamos peças sem sinais de uso, sem odores, manchas ou danos, e com etiqueta original afixada.
Após o recebimento, realizamos a análise de qualidade em até 5 dias úteis.
O estorno é realizado conforme o meio de pagamento original (cartão, PIX, boleto, etc.) ou pode ser convertido em crédito para nova compra, caso solicitado.
Sim, desde que haja disponibilidade de estoque. Em alguns casos, a troca poderá ser por crédito no valor pago.
Você deve comunicar em até 30 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos o caso e orientaremos o processo de troca, reparo ou estorno.
Sim. Após realizar a solicitação, você receberá atualizações por e-mail ou pelo seu login na plataforma Troca Fácil.
Se a peça apresentar sinais de uso, danos, odores ou estar sem etiqueta, ela não será aprovada. Nesse caso, a peça será devolvida à cliente mediante pagamento do frete.
É só entrar em contato pelo chat do site. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!